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媒体聚焦丨减免水费约2.76亿元!天津水务集团已为10.87万户中小微企业和个体工商户降价退费发布日期:2021-04-02 15:39

津云新闻讯:322日,天津市国资两委举办水务集团专场新闻发布会,会上,天津水务集团副总经理李嘉铭就提升供水服务,持续优化供水营商环境工作做了简要介绍。

李嘉铭介绍说,近年来,水务集团在提升供水服务效率和服务水平方面,改进创新了多项服务举措:一是用户诉求“一号响应”。水务集团96655供水服务热线24小时不间断服务,实现集中受理、统一调度,热线电话接通率保持95%以上,满足用户报修、咨询、投诉等各项用水诉求。二是缴费渠道畅通便捷。依托支付宝、微信、银行等第三方平台线上自缴费渠道,水务集团不断拓展多元化缴费服务,提高用户便民缴费体验感,逐年提升线上缴费比例,三年内突破80%。三是抢修维护高质高效。水务集团持续加强供水抢修管理力度,配备管网抢修人员399人、抢修车124辆、潜水泵设备136台、小型发电设备91台,做到无水、漏水抢修40分钟到现场快速处置,同时,持续加大供水管网和设施设备的巡查养护力度,变被动抢修为主动预防,及时消除各类运行安全隐患。

在不断提升服务效能,持续优化营商环境工作中,水务集团拓展报装服务渠道,方便申请用水。“现场办”方面,2018年起各区域公司已进驻供水范围内的13处市、区级政务服务中心,方便用水单位办理其他政务服务事项时,“只进一扇门”即可同时获得供水服务。“网上办”方面,在全市政务服务平台“天津网上办事大厅”、天津水务集团网站上均开放了报装申请入口,依托“一网通办”,让数据跑路,为用水单位节省时间,节省成本。“掌上办”方面,今年“天津用水报装”微信公众号已经上线,提供报装申请、投诉举报、信息查询功能,进一步提升了服务效率。

2020年,水务集团将报装服务标准从原先的‘3环节3材料5.5天’提升为‘2环节3材料4天’,即受理报装环节2个工作日(含现场查勘)、验收挂表环节2个工作日。这其中不包含设计、施工时间。而今年我们更加关注服务实效,概况来说就是‘40’:落实‘零材料’报装,全面推行承诺制申请,用户‘一表式’填写用水需求即报装;‘零上门’,强化内部协同,不让用户跑腿;‘零审批’,部分用户免于办理道路、公安交管等行政许可手续;‘零投资’试点,报装受理费用0元,供水企业负责出资设计、施工、接入。同时,努力将小微新装给水工程从接件至通水的整体时间控制在8个工作日内,实现获得用水新装工程办理的便利化、规范化、高效化。”李嘉铭说。

据悉,自2019年以来,水务集团免收企业用户测估服务费,减轻用水企业的报装成本。疫情防控期间对支持中小微企业和个体工商户(非居户)水费降价工作落实到位,2020年以来,已经为10.87万户中小微企业和个体工商户进行降价退费,减免水量1.38亿立方米,减免水费金额约2.76亿元。(津云新闻记者 陈汝宁)

 

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